主な取り組みの概要
ドコモショップ木太店では現在、月に1回、木太店と他店舗（県外）のスタッフがそれぞれ1名ずつ入れ替わり、お互いの店舗で2日間勤務する”交換留学”を実施しています。この取り組みを通して、店舗運営や接客スキルを相互に学び合っています。
交換留学を通して、スタッフの成長や、情報交換の場とすることを目的としています。
学んだこと・感じたこと
スタッフの体験談
実際に県外の店舗で勤務したスタッフからは、
- 応対の進め方の違い
- 店内の雰囲気づくりの工夫
- お客様対応のちょっとした気配り
などたくさんの学びがあったと報告がありました。普段とは違う環境に身を置くことで、自分の接客スタイルを見直すきっかけにもなったようです。
今後の展望
店舗同士の交流で広がる可能性
今後も継続して交換留学を続け、お互いの学びになる時間を作り続けていく予定です。
こうした取り組みも継続することで、スタッフの成長から、お客様へのサービス向上につなげていきたいと考えています。